I. Ваши права на возврат

Возврат из-за дефектов:

① Условия возврата: Товар имеет недостатки, не вызванные действиями покупателя. При подаче заявки необходимо выбрать причину возврата, соответствующую фактическим обстоятельствам

② Причины для возврата: Объективные причины, такие как: дефект до использования/проблемы с качеством после использования/ошибка в доставке или недостача товара/несоответствие описанию

③ Срок возврата: 7 дней с момента получения товара

II. Условия возврата

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, вы можете вернуть товар в следующих случаях:

Товар имеет производственный брак (например: порезы, пятна, дефекты материалов, неисправности) (Инфографика: изображение товара с дефектами)

Товар не соответствует заказу (например: неверный размер, цвет, артикул) (Инфографика: сравнение правильного и неправильного товара)

Важно: незначительные отличия в цвете, вызванные настройками экрана, не являются основанием для возврата.

Для оформления возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

Товар в оригинальной упаковке (сохранены все ярлыки, пломбы, защитные элементы)

Товар не был в использовании (не имеет следов носки, загрязнений, повреждений)

Возврат невозможен, если:

• Пломбы на упаковке повреждены
• Товар имеет следы использования
• Упаковка товара нарушена (Инфографика: запрещающий знак + открытая упаковка)

III. Процесс возврата

1. Свяжитесь с нами через Телеграм-чат или Форму обратной связи в личном кабинете на сайте
2. Сообщите номер заказа и причину возврата
3. Следуйте инструкциям от менеджера
4. Отправьте товар по указанному адресу
5. После проверки товара возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней

IV. Возврат по причине «Не подошел размер»

Возврат товара по данной причине невозможен

Все товары выкупаются у поставщиков по индивидуальным заказам и не подлежат обмену или возврату по данному основанию, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Совет: перед заказом внимательно сверяйтесь с размерной таблицей:

Таблица

Таблица размеров обуви

Краткая инструкция по самостоятельным замерам стопы.

1. Встаньте на лист бумаги, прислонив пятку к стене.
2. Отметьте на листе бумаги самую длинную точку на стопе (обычно это большой палец).
3. Измерьте расстояние от края листа до отметки в сантиметрах.
4. Сравните полученное значение с таблицей размеров.

Размерные сетки брендов могут незначительно отличаться даже в пределах одной системы, поэтому рекомендуем всегда примерять обувь перед покупкой.
Если вы заметили неточность в размерной сетке, пожалуйста, сообщите нам об этом через форму чата на сайте.

EU	US (M)	US (W)	UK	JP	KR (ММ)	ДЛИНА СТОПЫ (ММ)
32.5	1	2.5	0.5	20	200	200
33	1.5	3	1	20.5	205	205
33.5	2	3.5	1.5	21	210	210
34	2.5	4	2	21.5	215	215
35	3	4.5	2.5	22	220	220
35.5	3.5	5	3	22.5	225	225
36	4	5.5	3.5	23	230	230
36.5	4.5	6	4	23.5	235	235
37.5	5	6.5	4.5	23.5	235	235
38	5.5	7	5	24	240	240
38.5	6	7.5	5.5	24	240	240
39	6.5	8	6	24.5	245	245
40	7	8.5	6	25	250	250
40.5	7.5	9	6.5	25.5	255	255
41	8	9.5	7	26	260	260
42	8.5	10	7.5	26.5	265	265
42.5	9	10.5	8	27	270	270
43	9.5	11	8.5	27.5	275	275
44	10	11.5	9	28	280	280
44.5	10.5	12	9.5	28.5	285	285
45	11	12.5	10	29	290	290
45.5	11.5	13	10.5	29.5	295	295
46	12	13.5	11	30	300	300
47	12.5	14	11.5	30.5	305	305
47.5	13	14.5	12	31	310	310
48	13.5	15	12.5	31.5	315	315
48.5	14	15.5	13	32	320	320
49	14.5	16	13.5	32.5	325	325
49.5	15	16.5	14	33	330	330
50	15.5	17	14.5	33.5	335	335
50.5	16	17.5	15	34	340	340
51	16.5	18	15.5	34.5	345	345
51.5	17	18.5	16	35	350	350
52	17.5	19	16.5	35.5	355	355

V. Возврат средств

После получения и проверки товара, денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на тот же способ оплаты.

Если возврат товара связан с дефектами или ошибкой продавца, средства возвращаются полностью.

Обратите внимание: правила возврата могут отличаться для товаров разных категорий. Уточняйте информацию в описании конкретного товара.

Служба поддержки: support@poizonmsk.pro